Quando dovresti implementare un CRM nella tua azienda?

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Quando dovresti implementare un CRM nella tua azienda?

Questo è il quarto post di una serie di cinque articoli che vogliono rispondere a 5 grandi questioni sul CRM.

Se vi siete persi i primi tre posti, vi consiglio di leggere Chi dovrebbe utilizzare un CRM, Che cosa è un CRM e Perché si dovrebbe usare un CRM.

Questo post vuole, invece, discutere di Quando si dovrebbe implementare un CRM nella tua attività.

Come piccola impresa, probabilmente utilizzi un processo organizzativo che ha funzionato bene fino a questo punto. Forse hai utilizzato Excel per tenere traccia dei nuovi acquisti e delle informazioni di contatto, o forse stai utilizzando alcune differenti applicazioni per i dati.

Qualunque sia il tuo processo, ora tu sei alla ricerca di qualcosa di più. (O non staresti leggendo questo post!)

In una ricerca condotta da Gartner, si parla di otto componenti essenziali che portano ad utilizzare un CRM: visione, strategia, customer experience, la collaborazione organizzativa, processi, informazioni, metriche e tecnologia.

In un recente sondaggio, gli utenti CRM hanno condiviso i tempi di implementazione di un sistema di CRM nella loro azienda.

Gli utenti CRM hanno detto che hanno implementato il loro sistema CRM quando:

  • Hanno iniziato ad avvertire che stavano perdendo vendite a causa di follow-up che non avvenivano.

  • Volevano migliorare la comunicazione tra i team delle vendite e del supporto clienti per migliorare che avevano la necessità di condividere le informazioni sui clienti.

  • Hanno realizzato che avevano la necessità di avere un “luogo centralizzato” dove tenere traccia delle comunicazioni con i clienti.

Allora, sei solo curioso di sapere perché qualcuno avrebbe bisogno di un sistema di CRM o vuoi capire anche se è il momento giusto per la tua azienda?

Qui ci sono alcuni indicatori per aiutarti a decidere quando è il momento per l’utilizzo di un sistema di CRM.

  1. Vorresti avere i contatti organizzati per settori, gruppi … ecc.
  2. La ricerca “trova” in Excel non trova le informazioni del tuo cliente facilmente.
  3. Le informazioni sul tuo foglio di calcolo hanno costantemente bisogno di essere aggiornate.
  4. Non hai modo di legare i risultati delle campagne email marketing ai tuoi clienti.
  5. Hai iniziato alcune campagne di Google AdWord e non sai se una delle tue recenti telefonate è arrivata dalle campagne.
  6. Hai assunto la tua prima persona delle vendite e non è possibile tenere traccia della sua pipeline.
  7. Hai iniziato a fare marketing per acquisire più contatti.

Utilizzando un sistema di CRM nelle prime fasi di crescita aziendale ti aiuterà a configurare i processi di vendita, a gestire le relazioni con i clienti e a non perdere di vista le opportunità importanti. In questo modo, visto che hai un team di vendite, avrai sistemi capaci di monitorare la sua pipeline al fine di raggiungere gli obiettivi di crescita del business.

Nel prossimo post parleremo di dove andrai una volta che hai implementato un CRM.

Post della serie “5 domande sui sistemi CRM”

  1. Perché dovremmo usare un sistema CRM?
  2. Che cosa è un CRM?
  3. 13 motivi per cui dovresti aver bisogno di un sistema di CRM
By | 2017-01-28T17:53:18+00:00 30 gennaio 2017|Zoho CRM|0 Comments

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Microsoft Office Solutions Consultant, Cloud Specialist & Solution Architect Specialist CRM. Le mie specializzazioni? Le piattaforme Office 365, Zoho CRM e le app di Zoho. Lavoro in STESA come Cloud Specialist e Solution Architect Specialist CRM.

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