Non è così difficile da dire: “Grazie” … e allora perché non lo facciamo più spesso?

Come imprenditori e manager siamo tutti concentrati sul miglioramento dei processi, sull’aumento delle vendite e sul rispettare le promesse in tempo facendoci dimenticare di fare ciò che amiamo fare.

Infatti, la Harvard Medical School ha pubblicato un articolo citando diversi studi che dimostrano come esprimendo semplicemente gratitudine può aumentare la felicità personale, migliorare le relazioni e motivare i dipendenti.

Abbastanza impressionante per una sola parolina.

Indipendentemente dalle scuse che utilizziamo, Zoho può aiutarci a fare uno sforzo costante affinché i nostri clienti si sentano apprezzati. E fidatevi di me, essi vogliono essere apprezzati.

Ecco 5 modi con cui Zoho può aiutarci:

  1. RICORDARE LE DATE IMPORTANTI
    Le tappe importanti nella vita dei nostri clienti dovrebbero essere importanti punti di contatto per noi. Che si tratti di una email di compleanno ad un lead o di una chiamata di fidelizzazione per dire grazie a un cliente esistente è un modo semplice per mostrare la nostra gratitudine e farli sentire apprezzati.
    La soluzione di Zoho: utilizzare le azioni basate sul tempo all’interno Zoho CRM (Enterprise Edition) per programmare avvisi via-email o attività ad una certa data. Per esempio, quando si chiude un nuovo contratto e abbiamo creato questa regola del flusso di lavoro, verremo automaticamente avvertiti un anno dopo la data di chiusura, in modo da non perdere questo importante traguardo ...
    Consiglio: se davvero si vuole avere un impatto, pianifichiamo il nostro promemoria una settimana in anticipo e inviamo una nota scritta a mano al nostro cliente. Li ringraziamo per la loro fedeltà e magari inseriamo un buono pasto per un ristorante.
  2. ASCOLTARE I NOSTRI CLIENTI
    Quando capiamo che cosa il nostro cliente pensa della nostra azienda, allora saremo in grado di apportare miglioramenti che si tradurranno in maggiore soddisfazione dei clienti che resteranno poi con noi a lungo termine.
    La soluzione di Zoho: utilizzare Zoho Survey per creare un sondaggio NPS (Net Promoter Score). I risultati di questo sondaggio ci permetteranno di capire cosa il nostro cliente pensa della nostra attività. Inoltre, quando integriamo Zoho Survey con Zoho CRM, le risposte dei nostri clienti saranno visibili all’interno del loro record di contatti nel nostro CRM.
    Una volta che il sondaggio è stato completato coinvolgiamo alcuni dei punteggi più bassi e piùalti e ascoltiamo i loro suggerimenti. Non prendiamocela se non sono ciò che desideriamo ascoltare. Guardiamo a questi sondaggi come un’opportunità per far crescere la nostra base di clienti fedeli. Dopo la conversazione, ringraziamo il nostro cliente per il suo tempo e per averci fornito un prezioso feedback.
    Consiglio: se si vuole fare un passo ulteriore per aumentare le nostre recensioni online, contattiamo un gruppo selezionato e offriami un incentivo per coloro che lasciano una recensione online. Assicuramoci di fare in modo che sia chiaro che non stiamo acquistando buone recensioni: incoraggiamo i clienti a lasciare recesioni sincere.
  3. CONTATTARE I CLIENTI IN MODO PROATTIVO
    Non sarebbe bello se si potessero ottenere informazioni sui nostri clienti attuali solo vedendo chi sta visitando il nostro sito web? Forse abbiamo un cliente che visita la pagina del nuovo prodotto più volte. Questa semplice attività potrebbe indicare che lui o lei potrebbero essere interessati a un altro dei nostri prodotti. Raggiungiamoli e ringraziamoli per la loro fedeltà e chiediamo loro se c’è qualcosa che si potrebbe fare per aiutarli … E’ un semplice gesto, ma con ritorni positivi sia per noi che per il nostro cliente.
    La soluzione di Zoho: Integrare Zoho CRM con Zoho SalesIQ per consentirci di annotare la visita all’interno del nostro CRM. Questo ci permetterà di vedere quale dei nostri clienti è arrivato su determinate pagine del nostro sito web. Questa funzionalità ci dirà che il nostro cliente attuale potrebbe essere interessato a uno specifico prodotto: così, quando i nostri venditori fanno le loro chiamate di vendita, sanno già ciò che il cliente vuole e così potranno adattare la conversazione per rispondere.
    Consiglio: per aumentare le vendite e dare al nostro team di vendita contatti qualificati che potrebbero trasformarsi in vendite, impostiamo il lead scoring con Zoho SalesIQ. Questo ci aiuterà a valutare chi visita il nostro sito web così da poterli qualificare meglio come lead.
  4. RIMANERE IN CONTATTO CON I NOSTRI CLIENTI FEDELI
    Quando è stata l’ultima volta che abbiamo ricevuto un messaggio grazie per l’affare” da un’azienda? Lo so che non succede spesso. Facciamolo noi, facciamo sapere ai nostri clienti quanto apprezziamo fare affari con loro.
    Soluzione di Zoho: forti relazioni si costruiscono attraverso appuntamenti frequenti e sono personalizzati in base a ciò che sappaimo del nostro cliente. Utilizzando Zoho Campaigns con Zoho CRM ci consentirà di creare campagne email efficaci che possono essere mirate a liste specifiche di clienti dal CRM. Basta provare a inviare messaggi semplici, personali e non troppo “commerciali”.
    Consiglio: portiamo il nostro impegno con i clienti a un passo ulteriore e inviamo un invito a un evento come un happy hour o una crociera in barca ... Il ROI da questo momento non avrà valutazione nella creazione di un rapporto commerciale.
  5. RICONOSCERE I NOSTRI CLIENTI PUBBLICAMENTE
    I social media sono una necessità che un imprenditore come noi dovrebbe fare suo e utilizzarlo a proprio vantaggio. Sono il luogo ideale dove scoprire i fan più fedeli.
    La soluzione di Zoho: utilizzare Zoho Social per dire ai nostri clienti in un post, con un piccolo trafiletto, del perché sono importanti. E’ un po’ di promozione gratuita e può alla lunga costruire un buon rapporto. In più, interagiamo spesso con i nostri clienti: se essi postano qualcosa di interessante, condividiamola o rispondiamo ad essa. E’ un altro punto di contatto con il cliente.
    Consiglio: schedulare Tweet o post di Facebook in anticipo, in modo da poter gestire in modo efficiente tutti gli appuntamenti e le telefonate. Passare attraverso l’elenco dei clienti valutati all’inizio di ogni settimana e programmare la pubblicazione dei post nella data e ora che riteniamo adatte.

Le cinque applicazioni menzionate in questo post sono comprese in Zoho CRM Plus, che è un pacchetto di otto prodotti pensato per team di vendita e di marketing.