Questo è il primo post di una serie di cinque articoli per rispondere il Chi, Cosa, Quando, Dove e Perché dei sistemi CRM.

In primo luogo vogliamo esaminare chi deve utilizzare un sistema di CRM. Non preoccuparti se non sei completamente sicuro di ciò che è un sistema di CRM. Questo lo definirò nel prossimo post. Prima decidiamo se dovresti utilizzarne uno.

I sistemi di CRM sono progettati per aiutare le piccole aziende a risolvere i problemi di gestione delle vendite e delle iniziative di marketing.

In un recente sondaggio effettuato da Zoho, i suoi utenti CRM hanno classificato i modi in cui il CRM ha aiutato il loro business: il 67% ha detto che usare un sistema di CRM li ha aiutati a seguire le opportunità e i lead e il 56% ha detto che li ha aiutati nelle relazioni con i clienti, perché le interazioni erano accessibili in un unico luogo.

Queste sono tre domande che ti aiutano a determinare se si è pronti per un sistema di CRM:

1. Ti accorgi che stai perdendo vendite, perché non sei in grado di seguire i lead e le opportunità aperte?

2. Hai stabilito un processo di vendita e sei pronto a monitorare la pipeline del tuo team di vendita?

3. Vuoi che le interazioni con i tuoi clienti (e-mail, telefonate, appuntamenti) siano accessibili in un unico luogo?

Se hai risposto “sì” a una o più di queste domande, allora un sistema CRM ti può aiutare.

Spesso mi hanno chiesto: “Ma Zoho CRM è solo per il B2B?”

E’ una domanda facile da rispondere perché i sistemi di CRM dovrebbero essere personalizzabili per soddisfare le esigenze specifiche della tua azienda. Non esiste un CRM per tutte le esigenze, così come non esiste un unico modello di business. Dal momento che Zoho CRM è personalizzabile, può essere personalizzato sia per il B2B che per il B2C.

Consiglio i seguenti suggerimenti per chiunque abbia intenzione di implementare un sistema di CRM nella sua azienda:

Pianifica una strategia

  • Cosa vuoi che il tuo CRM faccia per te?
  • Qual’è il tuo processo di vendita?
  • Quali informazioni sono importanti da acquisire e conservare?
  • Ci sono processi che si ripetono regolarmente nella tua azienda e che possono essere automatizzati?
  • Come intendi formare il tuo team all’utilizzo del  tuo sistema di CRM?

Pensa al futuro

  • Vuoi che i risultati delle tue conversioni offline siano integrate con le tue Campagne Google AdWords?
  • Che tipo di dati hai bisogno di raccogliere e monitorare?
  • Hai intenzione di utilizzare altri sistemi di marketing o di supporto clienti? Se si, hai la necessità di avere tutte le informazioni in un unico posto?

Il prossimo post di questa serie definirà il CRM e che cosa può significare per il tuo business.