Se la tua azienda non sta già utilizzando un CRM, questo è il momento giusto per farlo. E sai perchè? Un CRM, che sta per Customer Relationship Management (la gestione dei rapporti con i clienti), ha molti vantaggi potenziali per le piccole e medie imprese e qui sono elencati almeno 15 diversi motivi per cui la tua attività dovrebbe utilizzare un CRM il prima possibile:
  1. Un CRM aiuta a crescere il tuo business
    A un livello più elementare, un CRM è uno strumento che può aiutare a far crescere la tua azienda. Se sei personalmente responsabile della gestione di tutte le comunicazioni e dei dati dei clienti per la tua attività commerciale, puoi gestire solo una piccola quantità di clienti. Mentre un CRM ti consentirà di gestire una quantità maggiore di dati.
    Ramon Ray, fondatore di Smart Hustle Magazine, ha detto in un’intervista telefonica con Small Business Trends: “L’unico modo per non avere bisogno di un CRM è se si dispone di un’attività molto piccola, con cinque clienti, forse dieci. Potresti essere in grado di accedere a qualcosa come Google Contacts. Ma se cresci, avrai bisogno di qualcosa di più sofisticato.
  2. Un CRM organizza i tuoi dati
    Una delle funzionalità basilari incluse in quasi tutti gli strumenti CRM è la capacità di immettere e gestire i dati dei tuoi clienti e dei tuoi potenziali clienti. Ciò ti consentirà di restare organizzato senza dover creare un proprio sistema e, inoltre, ti assicura che ogni volta che comunicherai con un cliente sarai a conoscenza della sua storia in modo da poter vendere in modo più efficace.
  3. Un CRM mantiene il tuo team sulla stessa pagina
    Andando oltre, molti sistemi CRM consentono di collaborare con l’intero team aziendale. Con un CRM, se un tuo collaboratore comunicherà con un cliente o un potenziale cliente, potrà inserire tutte le informazioni pertinenti in modo che anche tutti gli altri membri del tuo team ci possano accedere la prossima volta che comunicheranno con la stessa persona.
  4. Un CRM non ti fa sembrare stupido
    La capacità di organizzare e di accedere facilmente alle informazioni dei clienti non è semplicemente rendere più facile il lavoro per te e per il tuo team, ma può anche rendere l’esperienza molto più facile e più positiva per i tuoi clienti o potenziali clienti. Se essi devono costantemente ricordare a te o ai tuoi membri del team le loro informazioni o la loro storia ogni volta che interagiscono con la tua azienda, è probabile che la cosa diventi faticosa. Inoltre, molti clienti si aspettano che il tuo team di vendita abbia già le loro informazioni precedenti quando interagiscono con voi. Quindi, la mancanza di pezzi di informazioni si può davvero riflettere male sulla tua azienda, nella sua complessità.
  5. Un CRM consente di rimanere in contatto
    Strumenti CRM come Zoho CRM forniscono anche modi semplici per farti restare in contatto via email con i clienti o i potenziali clienti. Restare in contatto regolarmente con loro potrà aiutare a mantenere la tua attività in cima ai pensieri dei tuoi clienti o dei potenziali clienti, aumentando la tua capacità di vendere.
  6. Un CRM nutre i tuoi lead
    Più in particolare, uno dei principali vantaggi potenziali di utilizzare un CRM è la capacità di farti aumentare le vendite. Mantenendo le informazioni organizzate sui potenziali clienti e restando in contatto con loro regolarmente, potrai nutrire i tuoi lead (i potenziali clienti) e trovare i modi per trasformare tali rapporti in vendite effettive per il tuo business.
  7. Un CRM segmenta i tuoi contatti
    Sicuramente non tutti i tuoi clienti e i tuoi lead reagiranno allo stesso contenuto e alla stessa modalità di comunicazione. E qui è dove entra in gioco la segmentazione. Un CRM ti dà la possibilità di creare diversi gruppi di clienti in modo da poter comunicare con loro in modi diversi. Ad esempio, un cliente che si è registrato nella tua lista di posta elettronica per un download gratuito è probabilmente interessato a cose diverse da un cliente che ha ripetutamente acquistato gli stessi tipi di prodotti da te. Così un CRM vi consentirà di vendere a quei diversi clienti secondo gli interessi che essi hanno dimostrato nel tempo.
  8. Un CRM automatizza la comunicazione
    Naturalmente, comunicare con tutti i tuoi clienti e i potenziali clienti richiede molto tempo. Ma un CRM ti può aiutare a fare di più in meno tempo, mantenendo liste diverse e persino segmentando automaticamente alcuni clienti in gruppi specifici in base ai loro acquisti o ad altri comportamenti.
  9. Un CRM invia informazioni specifiche
    Inoltre, se utilizzi cose come download gratuiti, ebook o altri elementi che i clienti possono ricevere sottoscrivendo la tua newsletter o effettuando acquisti dal tuo sito web, un CRM può inviare automaticamente tali elementi. Questo ti consentirà di risparmiare tempo e di assicurare che le persone ottengano, in tempo, effettivamente le cose che hanno sottoscritto.
  10. Un CRM fa in modo che i tuoi clienti ritornino
    Un CRM può essere utilizzato anche per dedicarti ai tuoi clienti esistenti. Se le persone che hanno già acquistato da te hanno maggiori probabilità di farlo di nuovo, tu devi essere in grado di indirizzare a loro messaggi specifici in base alle loro preferenze o abitudini di acquisto. E un CRM ti permette di farlo facilmente. Ad esempio, se qualcuno ha acquistato un software dalla tua azienda e ora è disponibile un aggiornamento per questo prodotto, questi saranno i clienti a cui inviare il messaggio.
  11. Un CRM consente di accedere ai report
    Con un CRM è inoltre possibile accedere a rapporti e metriche in base alle informazioni e alle comunicazioni con i clienti. Grazie alla reportistica, ad esempio, potresti notare che alcuni clienti hanno maggiori probabilità di leggere le tue e-mail se le invii alla mattina, invece che al pomeriggio. E che altri potrebbero rispondere bene ad uno stile particolare di titolo o messaggio. Avere queste informazioni può aiutarti a personalizzare la tua messaggistica ancora di più. 
  12. Un CRM aiuta a costruire buone abitudini
    Tutto questo accesso alle informazioni e alle funzionalità di automazione offrirà a te e al tuo team un altro vantaggio importante: la capacità di costruire buone abitudini. Quando si hanno dei dati più precisi possibile, si possono utilizzarli per meglio prendere le decisioni gestionali. E se ciò lo si è in grado di fare su base costante, potrai costruire buone abitudini più suscettibili di essere in sintonia con i tuoi clienti e i potenziali i clienti. 
  13. Un CRM si collega ad altri servizi
    L’utilizzo di un CRM non deve essere un processo complicato per la tua attività. Molti servizi si devono collegare a piattaforme probabilmente già utilizzate. Ad esempio, Zoho CRM può integrarsi con Mailchimp, con Zendesk, Google Drive e altro. 
  14. Un CRM utilizza dati social
    Con Zoho CRM avrai nuovi e interessanti modi di integrare con i dati social dei clienti. Ad esempio, è possibile agganciare al CRM varie piattaforme social – Facebook, Twitter, Linkedin – per trovare informazioni pertinenti su clienti o potenziali clienti. Ciò consentirà di conservare ancora di più dati nelle informazioni che potrebbero aiutarti a creare gruppi ancora più specifici di clienti target o a limitare ulteriormente la tua messaggistica. 
  15. Zoho CRM li ha tutti
    Magari non tutti le caratteristiche elencate possono interessare la tua attività , ma comunque Zoho CRM può soddisfarle tutte. Sta a te decidere quali opzioni si dovrebbero utilizzare per adattarle alle esigenze specifiche della tua azienda.

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