Perché offrire un Customer Service a un cliente con un unico agente? Quindi, perché non mettere più teste e offrire un servizio migliore?

Ecco che Zoho Desk presenta i Team.

Zoho Desk ora ti consente di organizzare i tuoi agenti in team, in base alle esigenze del tuo processo di assistenza ai clienti. La configurazione dei Team offre agli agenti dell’assistenza clienti più spazio per pianificare la giornata. Laddove un agente si affrettava ad affrontare i propri ticket, gli agenti possono ora riunirsi come team e gestire i ticket con più facilità.

I Team sono simili alla funzione Gruppi che forse stai già utilizzando. Infatti, Zoho ha sostituito i Gruppi con i Team. I Team sono specifici del reparto e sono più flessibili. Ecco alcuni dei principali processi in cui avere i Team può davvero aiutare:

  • I ticket possono essere assegnati ai team, anziché ai singoli agenti. Quando un ticket viene assegnato a un team, gli agenti all’interno del team possono sempre prenderlo in carico da soli. Ma il ticket continua ad appartenere al team nel suo insieme. Si coprono le spalle le spalle!
  • Spesso potresti non sapere chi ti può aiutare, ma sai quale squadra gestisce quel particolare argomento. In questi casi, contrassegna semplicemente il team interessato nei commenti del ticket o nel Feed del team. Ti conviene!
  • È possibile visualizzare gli elenchi dei ticket dei team in qualsiasi modalità di lavoro scelta, così come è possibile visualizzare gli elenchi dei ticket degli agenti.
  • I ticket possono essere assegnati automaticamente ai team utilizzando l’assegnazione Round Robin.

Sebbene si tratti di una nuova funzionalità, ti assicuriamo che le tue attuali configurazioni basate su Gruppi verranno trasferite ai Team. In effetti, Teams include tutte le funzionalità che i gruppi attualmente offrono, oltre a un sacco di nuove funzionalità!

Con i Team, riteniamo che si può dividere il carico di lavoro e le competenze degli agenti in un modo che consenta di offrire un servizio clienti migliore. Gli agenti restano al top della sfida, ma con le loro squadre su cui contare.

Zoho ha rilasciato la funzionalità Teams dal 16 aprile 2018.

Se hai domande su questi nuovi sviluppi, per favore scrivici a info@stesa.it. Oppure fissa un appuntamento telefonico con un nostro consulente direttamente da qui.

Happy ticketing!

Assegnare ticket ai Team

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Visualizza i ticket dei Team in modalità work

Assegna i ticket ai Team con il metodo Round Robin