Zoho Desk è il più premiato software di help desk che aiuta le aziende a concentrarsi sui propri clienti.
Per gli Agenti
Gli agenti hanno gli strumenti giusti per essere più produttivi.
Per i Manager
I manager sono attrezzati per prendere le giuste decisioni.
Per i Clienti
I clienti trovano aiuto tempestivo in un batter d’occhio.
Copre tutte le aree di supporto
Dall’aumentare la produttività dei tuoi agenti, dallo spulciare le metriche di prestazione, al lavorare in sincronia con altre le applicazioni che utilizzi, mettendo al centro della tua attività il servizio clienti.
Chiudi ticket. Accendi felicità.
Zoho Desk fornisce al tuo team di supporto il miglior strumento per aiutare i clienti con l’automazione di attività frequenti che altrimenti richiederebbero tempo prezioso.
Non improvvisare. Migliora.
Con Zoho Desk, individui le tendenze e i modelli giusti negli sforzi del tuo team, fai miglioramenti e offri migliori prestazioni.
Un'azienda. Un team.
Zoho Desk aiuta a riunire i dipendenti di tutti i reparti, per dare ai clienti un’esperienza veramente unica di servizio clienti.
La velocità è la chiave
Quando i tuoi clienti ti vogliono raggiungere, sii disponibile per loro su diversi canali: email, telefono, chat in diretta, social media e altro ancora.
Chi fa da se, fa per tre.
Dai la possibilità ai tuoi clienti di poter trovare le risposte alle domande da soli e aiutali nello spirito vero di una comunità.
Il tuo help desk. Veramente tuo.
Zoho Desk comprende l’unicità della tua azienda e ti permette ampie personalizzazioni e integrazioni con altre applicazioni.
Risposte contestuali per gli Agenti
Concentrati sui ticket che necessitano subito della tua attenzione. Tutto il resto può aspettare. Davvero!
Dai un volto a ogni ticket. Comprendi la storia delle interazioni con un cliente e rispondi con maggiore chiarezza.
Componi una risposta, includi articoli di soluzioni con un solo clic, aggiorna un campo, richiedi un’approvazione. Fai tutto questo e altro da un’unica schermata.
Tag colleghi nei ticket, fai domande, dai risposte e collabora come mai hai fatto prima. Tutto il mondo si trova proprio di fronte a te, sulla tua scrivania.
Risposte contestuali per i Manager
Vedi il quadro completo in una sola finestra. Monitora tutte le metriche chiave per una decisione rapida e agile.
Comprendi le cause principali dei colli di bottiglia e di altri problemi. Migliora costantemente con ogni ticket.
Risparmia tempo e fatica creando regole per automatizzare le azioni ripetitive. Investi invece in un migliore coinvolgimento con i clienti.
Utilizza le integrazioni native, le funzioni personalizzate e le API per estendere il tuo già potente software di assistenza clienti.
Risposte contestuali per i Clienti
Crea una Knowledge Base per aiutare i clienti a trovare rapidamente le risposte da soli.
Costruisci una comunità di clienti appassionati. Coltiva e fai crescere la tua tribù attraverso un impegno assoluto.
Dai ai clienti il dono della convenienza. Aiutali attraverso email, telefono, chat, social media e altro ancora.
Il tuo Help Desk. Nel palmo della tua mano.
Con le app di Zoho Desk per iOS e Android, gli agenti possono recuperare informazioni, collaborare e fornire un’assistenza ai clienti di alto livello, ovunque si trovano.
