Zoho One: unificazione a tutti i livelli e perché è importante
Oggi vorrei parlare di Zoho One. Lanciato nel 2017, Zoho One è una suite di applicazioni aziendali progettate per affrontare ogni aspetto del business, abilmente descritto come il "sistema operativo per le aziende". In questo articolo, tratterò la reazione dei clienti a Zoho One e poi mi addentrerò nelle nuove funzionalità aggiunte alla suite nella recente versione di ottobre 2021.
Saas è il futuro
Molti di voi sapranno che tante aziende hanno spostato con successo la gestione del back-office, le risorse umane e le applicazioni aziendali in soluzioni cloud SaaS (Software-as-a-Service).
Il modello cloud offre diversi vantaggi, tra cui l'affidamento della gestione delle applicazioni e degli aggiornamenti al fornitore e l'avere un modello di abbonamento legato all'utilizzo delle risorse. Inoltre, gli aggiornamenti nel modello SaaS sono immediatamente disponibili per tutti; nuove funzionalità valutate rapidamente, niente da scaricare e niente da installare. I clienti possono stare tranquilli sapendo che la tecnologia è sempre aggiornata.
Rispetto a un percorso tradizionale, un approccio unificato al software riduce i costi di personalizzazione e integrazioni complesse.
Poiché le organizzazioni si rivolgono a big data, machine learning e applicazioni di intelligenza artificiale supportate nel cloud per eseguire l'analisi dei numeri, è preferibile una piattaforma unificata con un'unica fonte di dati e una soluzione di reporting.
Zoho One: una soluzione software unificata
Zoho One, lanciato nel 2017, include più di cinquanta applicazioni aziendali integrate e app mobili per Android e iOS in un unico sistema centrale accessibile tramite un single sign-on.
Zoho ha recentemente festeggiato il suo 25° anniversario ed è cresciuta fino a raggiungere oltre diecimila dipendenti negli ultimi venticinque anni. Zoho ha settanta milioni di utenti in centottanta paesi diversi. Zoho One ha oltre quarantamila clienti, con il più grande cliente con trentaduemila dipendenti.
L'obiettivo a lungo termine di Zoho è stato l'unificazione a tutti i livelli, dall'esperienza alle applicazioni fino all'infrastruttura e alle reti che vengono eseguite nel back-end. Nel corso degli anni alla suite sono state aggiunte oltre cinquanta applicazioni per gestire processi in più dipartimenti, dal marketing alla finanza, dalla business intelligence alla comunicazione.
Nuovi miglioramenti con un occhio alla pandemia
I clienti si affidano maggiormente ai canali digitali per vendere i propri prodotti oggi. In risposta, Zoho ha rilasciato Zoho Commerce per consentire ai clienti di far crescere un'attività online. Zoho Commerce creerà un sito Web, prenderà ordini, terrà traccia dell'inventario, elaborerà i pagamenti, gestirà la spedizione, commercializzerà il marchio e analizzerà i dati all'interno del negozio online.
Zoho ha aggiunto tre nuove applicazioni alla suite Zoho One per migliorare la collaborazione remota e semplificare la collaborazione con un team mentre si lavora da remoto. Zoho Lens è progettato per i tecnici dell'assistenza sul campo per aiutare a risolvere i problemi più velocemente e ridurre le visite in loco utilizzando la realtà aumentata. Lens è uno strumento interattivo di assistenza remota per tecnici e clienti sul campo per partecipare alla sessione via e-mail o SMS e visualizzare il problema in tempo reale.
Zoho Learn è una piattaforma di gestione della conoscenza e dell'apprendimento progettata per aiutare a catturare e conservare l'esperienza del team, creare programmi di formazione e misurare i risultati della formazione con funzionalità come modelli di articoli, forum di discussione, tempistiche delle attività e quiz.
L'ultima applicazione di collaborazione remota è Team Inbox, una casella di posta condivisa per i team che elimina la necessità di Cc e risposte duplicate e consente alle persone di lavorare insieme.
L'ultima nuova applicazione in Zoho One è Data Prep. Basato sull'intelligenza artificiale (AI), Data Prep rileva gli errori nei dati provenienti da più fonti. Analizzerà e migliorerà la qualità, trasformerà e arricchirà i dati con il rilevamento della lingua e l'estrazione delle parole chiave e catalogherà i dati con tag personalizzati per aiutare a migliorare la rilevabilità durante una ricerca.
Servizi nuovi e migliorati
Zoho one ha ora tre nuovi servizi e alcuni miglioramenti significativi ai servizi esistenti.
Ci sono oltre millecinquecento report e dashboard predefiniti nello strumento di Business Intelligence per aiutare a sintetizzare i dati. Dal momento in cui i dati si trovano nel sistema CRM, nell'help desk o anche in un'applicazione di terze parti, tutti quei dati possono essere compresi e portati in analisi. Viene visualizzato e popolato automaticamente in report predefiniti. Zoho ha reso il più semplice possibile per qualsiasi cliente, indipendentemente dalle capacità tecniche, ottenere report utilizzando l'elaborazione del linguaggio naturale.
Work Graph è un nuovo servizio di back-end che crea un grafico che mappa le diverse connessioni tra un individuo, i vari contatti, progetti, conversazioni con altri attraverso più strumenti come email e chat. Lo fa studiando i segnali per costruire un grafico di lavoro a livello aziendale specifico per ogni individuo.
L'altro nuovo servizio è Mobile Applications Management che consente all'IT di fornire e gestire i dispositivi in remoto. Include anche l'assegnazione e l'installazione automatica di applicazioni specifiche a determinati utenti, l'aggiornamento del sistema operativo e l'obbligo di criteri di sicurezza.
Il terzo nuovo servizio è Org Dictionary. È un dizionario unificato per l'organizzazione utilizzato in tutti i pezzi di scrittura e le diverse applicazioni che diventeranno specifiche dell'organizzazione. Qualsiasi nome strano che non sia il linguaggio comune, ad esempio, verrebbe aggiunto automaticamente al dizionario dell'organizzazione.
Un'esperienza utente unificata
Zoho ora offre un'interfaccia utente unificata per guardare e spostare tutte le applicazioni Zoho One. Zoho ora fornisce navigazione, calendario e dashboard unificati con oltre 50 widget predefiniti che coprono l'intera operatività aziendale personalizzata sulla schermata iniziale di ogni utente. Queste modifiche migliorano l'esperienza complessiva di Zoho One in quanto più snella ed efficiente. Le integrazioni di terze parti sono ora unificate e possono essere portate nell'ecosistema Zoho One consentendo l'accesso a tutte le applicazioni, sia Zoho che di terze parti.
In conclusione
Poiché tutti noi abbracciamo le tecnologie cloud e le tecnologie emergenti nell'apprendimento automatico e nel calcolo cognitivo, è essenziale considerare come queste soluzioni si adattano alla tua posizione tecnologica.
A differenza delle tradizionali implementazioni on-premise, un sistema unificato in un modello SaaS promette di ridurre i costi, incoraggiare un migliore processo decisionale aziendale e guidare processi organizzativi migliori, cose di cui tutti hanno bisogno nell'economia in rapida evoluzione di oggi.
Zoho è ben posizionato con applicazioni cloud-native in esecuzione su una piattaforma hardware cloud per fornire un'offerta SaaS full-stack. Il concetto sembra funzionare con oltre quarantamila clienti e il numero medio di applicazioni utilizzate da un cliente sale oggi a ventuno.
Le piccole e medie imprese dovrebbero valutare Zoho. Ci sarà sempre un certo grado di difficoltà nelle organizzazioni più grandi poiché una transizione software comporta una quantità enorme di lavoro e dati da importare. Zoho ha riconosciuto la resistenza al cambiamento e ha creato un'integrazione con molte applicazioni di terze parti. In alcuni casi, la volontà di giocare con altre applicazioni ha portato all'eventuale passaggio al software Zoho.
