I TRONY DI FONDI E PROVINCIA DI LATINA GESTISCONO TUTTA LA LORO ATTIVITA' CON ZOHO ONE
Panoramica
TACABANDA cercava una soluzione completamente integrata per velocizzare la gestione dei flussi di vendita e dell'assistenza ai clienti di tutti i suoi punti vendita.
Con Zoho One, e il suo ecosistema di applicazioni integrate, oggi TACABANDA ha il controllo completo di tutte le informazioni e dati aziendali.
"Ormai molte attività della nostra azienda vengono gestite grazie ad applicazioni presenti in Zoho"
- Maurizio Di Vito
Amministratore Unico, TACABANDA srl
Cliente:
TACABANDA SRL
Company Bio
TACABANDA è l'azienda che gestisce i punti vendita Trony di Fondi e della provincia di Latina. Dal 1991 è un riferimento nel settore della vendita dell'elettronica e degli elettrodomestici delle migliori marche presenti sul mercato.
La Sfida
In Tacabanda c’era la necessità di accedere alle informazioni dei clienti dei punti vendita di Fondi, Latina e Gaeta utilizzando un’unica interfaccia da dove sia i Responsabili Pre-vendita e, soprattutto, i Commerciali potessero leggere i dati dei Clienti: acquisti fatti, richieste di supporto, consegne, interventi, reportistica, etc.
La sfida è stata quella di far parlare il gestionale utilizzato dai commessi nei vari punti vendita con Zoho CRM sfruttando l’enorme capacità di personalizzazione dell’applicazione Zoho.
L'Approccio
Noi di STESA abbiamo affrontato la richiesta iniziando un’attività di analisi dettagliata sui diversi dipartimenti aziendali per comprendere come l’ecosistema Zoho potesse aiutarci a soddisfare le esigenze del team di Tacabanda.
Abbiamo scoperto che le tante informazioni di ogni singolo cliente erano poco fruibili in tempi rapidi: ogni tipologia di informazione era fruibile solo nel dipartimento di riferimento. Per esempio, se un agente avesse voluto conoscere i ticket di un Cliente avrebbe potuto solo visualizzarli nell’applicazione dedicata al supporto da dove però non poteva consultare i dati di vendita.
"La capacità di integrarsi con software di terze parti è incredibile."
- Christian Cherubino: Resp. IT, TACABANDA
La Soluzione
Per affrontare le sfide proposte da Tacabanda, STESA ha proposto una soluzione completa che comprende tutte le applicazioni Zoho tramite Zoho One. La soluzione ha previsto anche l’integrazione con il gestionale Oasi utilizzato per gestire i Clienti nei negozi.
Queste sono le soluzioni implementate:
- Zoho CRM per centralizzare i dati dei clienti, gestire le query e semplificare comunicazione.
- Zoho Desk: per raccogliere tutte le informazioni relative ai ticket di assistenza e gestirne la comunicazione.
- Zoho Campaigns per gestire le attività di direct mailing.
- Sondaggi progettati in Zoho Survey per raccogliere feedback dai clienti dopo l'erogazione del servizio.
- Zoho Connect per l’utilizzo di una intranet aziendale.
I Risultati
Con le integrazioni con il software gestionale aziendale oggi in Zoho gli utenti commerciali hanno la totalità delle informazioni dei Clienti Trony a disposizione in Zoho CRM: dalle informazioni degli acquisti fatti nei punti vendita, alle informazioni sui ticket di assistenza fino alle informazioni delle attività di installazione dei prodotti acquistati.
In pratica, gli operatori dei punti vendita gestiscono i clienti utilizzando il gestionale aziendale mentre gli utenti commerciali e amministrativi, in Zoho, possono consultare tutti i dati dei clienti solo in Zoho CRM: tutto ciò ha velocizzato le attività di analisi e controllo.
Obiettivo raggiunto.
